客户体验转型：它是什么 + 如何提升您的 CX 策略

在本文中： 让我们面对现实吧，使您的客户体验 (CX) 适应当今消费者不断变化的期望并不是一件容易的事。 为什么 CX 转型如此困难？那么，除了实现移动目标的挑战之外，出色的客户体验是在客户生命周期的不同阶段满足客户需求并增加价值的独特参与的结果。 新渠道、技术和消费者偏好不断为注重客户体验的企业带来巨大的新机遇。这些企业正在竞相赢得客户的青睐。 让我们探讨一下转变客户体验背后的意义，以及这样做如何能为您的企业带来更大的 CX 投资回报。 什么是客户体验转型？ CX 转型是一个全面的过程，它着眼于您的企业文化、运营和人才，以重点关注您可以改变实践以集中和改善客户体验的方法。 CX 转型框架：愿景推动品牌前进，人才执行愿景，技术帮助人才实现愿景，运营组织战略的攻击计划 每个企业都会经历客户服务问题，这可以提供重要的教训。利用这些经验教训并将其转化为知识和可行的计划是客户体验转型战略的核心，而这需要全村的努力才能实现。



转型取决于 4 个关键的改进基石： 品牌的总体战略和愿 加拿大电话号码列表 景必须以客户需求为中心 通过鼓励合作和发展推动公司前进的运营 支撑品牌能力并影响品牌与客户和员工互动方式的技术 认同战略和愿景并利用技术实施新运营流程的人才 如果您忽略了一个支柱，您就无法实现客户体验思维方式的转变，因为每个支柱的成功都依赖于其他支柱。您的人才利用技术与您的客户群进行协作和互动，推动业务运营向前发展，从而实现愿景和战略的结合。 转变客户体验如何帮助企业？ 您需要进行客户体验转型，以便减少流失的客户数量、为每个客户花费更多的资金以及更好的客户推荐机会。 想象成功的客户体验转变是很容易的部分。弄清楚如何改变客户体验是另一回事 - 这绝不是不可能的，但需要每个人的努力才能真正成功。当它确实成功时，客户体验的好处就物超所值。 通过客户体验转型，您的企业可以挽回不活跃的客户并减少活跃的客户流失，鼓励消费者提高忠诚度并延长停留时间。



这种转变还可能导致每人花更多的钱，并由满意的客户带来更多的推荐。 减少客户流失 CX 和客户忠诚度齐头并进，这已不是什么秘密。当客户相信您能够满足他们的需求并为他们提供便利时，他们更有可能留下来。 成功的转型可以减少客户流失并让客户再次光顾。这意味着更多地关注客户的迫切需求，例如他们希望如何与您的企业进行沟通、他们希望在何时何地进行沟通，以及为什么他们首先将您的业务优先于其他业务。 像 Sinch 这样的通信合作伙伴可以帮助您简化跨渠道的对话，以查明用户的最大需求。这样，您就可以直接满足这些需求，以提高满意度并证明您是客户旅程中有价值的船只。 增加平均客户支出 更少的客户流失意味着更多的客户会停留更长时间，这意味着更高的客户生命周期价值 (CLV)。事实上，就个人而言，拥有积极体验的客户可能比拥有消极体验的客户多花费 140%。但不要只相信CX 统计数据，要亲自衡量其影响。